Azure AI Foundry
Tegenwoordig Microsoft Foundry. Verbind agents en modellen binnen je Microsoft Azure-omgeving met je dossiers en klantcontact.
AI-ondersteuning op de achtergrond
Agentic Klantcontact.AI die je klantcontact continu ondersteunt.
Laat AI op de achtergrond dossiers en inkomende e-mail analyseren. Agentic Klantcontact gebruikt de beschikbare context om reacties voor te bereiden of antwoorden af te handelen binnen de ingerichte werkafspraken.
Bespreek Agentic KlantcontactAfzonderlijk te bespreken. Ook als uitbreiding op je Frontoffice oplossing.
Agentic KlantcontactVoorbeeld
Je digitale collega kijkt mee
Inkomende e-mailKlantdossierDocumenten
Context uit het dossier
Contactgegevens ontvangen. De projectbeschrijving ontbreekt nog.
Fictief voorbeeld van een reactie die klaarstaat voor controle.
Keuze uit AI-koppelingen
Verbonden met je dossier en je werkafspraken
Koppelmogelijkheden met AI-platformenDe AI die past
De AI die past
bij jouw organisatie.
Agentic Klantcontact kan worden gekoppeld aan Azure AI Foundry, het OpenAI API-platform en de Anthropic API. We stemmen de keuze af op je bestaande omgeving, de gewenste modellen en de ondersteuning die je nodig hebt.
OpenAI API-platform
Gebruik OpenAI-modellen via de API voor dossieranalyse en het voorbereiden of beantwoorden van klantvragen.
Anthropic API
Koppel Claude-modellen via de Anthropic API voor het analyseren van context en het opstellen van reacties.
De gekozen koppeling werkt met de bronnen, rechten en werkafspraken die we samen inrichten.
Van informatie naar een passende reactieMinder opnieuw uitzoeken.
Minder opnieuw uitzoeken.
Meer context bij ieder antwoord.
Een klantvraag staat zelden op zichzelf. De relevante informatie zit in het dossier, eerdere berichten of nieuwe e-mail. Agentic Klantcontact ondersteunt je team door die beschikbare context te analyseren en te gebruiken bij de beantwoording.
De ondersteuning loopt mee op de achtergrond voor de dossiers en mailstromen die je hiervoor inricht.
Wat ondersteunt Agentic Klantcontact?
- Dossiers automatisch analyseren op basis van de beschikbare informatie.
- Inkomende e-mail bekijken in de context van het klantdossier.
- Reacties en antwoorden als concept klaarzetten.
- Berichten beantwoorden binnen de daarvoor ingerichte werkafspraken.
- Medewerkers ondersteunen bij het voorbereiden en afhandelen van klantcontact.
Analyseren, voorbereiden
en beantwoorden.
Dossiercontext analyseren.
AI analyseert de beschikbare dossierinformatie en betrekt die bij een binnengekomen vraag. Zo hoeft je medewerker de context minder vaak opnieuw bij elkaar te zoeken.
Een reactie klaarzetten.
Laat een conceptantwoord voorbereiden op basis van de beschikbare informatie. Je medewerker kan de reactie controleren, aanvullen en versturen.
Antwoorden afhandelen.
Voor daarvoor ingerichte situaties kan een antwoord automatisch worden afgehandeld. Je spreekt vooraf af welke reacties zo verlopen en wanneer een concept voor controle klaarstaat.
Van klantvraag naar antwoord.
- 01
Dossierinformatie of e-mail beschikbaar
- 02
Context analyseren
- 03
Reactie voorbereiden
- 04
Controleren of automatisch afhandelen
Voorbeeld van een inrichting. De geselecteerde bronnen en werkafspraken bepalen de ondersteuning.
In de praktijk01 02 03
Hulp bij terugkerend klantcontact.
Een vraag over een lopend dossier.
Laat een inkomende vraag analyseren met de beschikbare dossiercontext en bereid een passende reactie voor.
Aanvullende informatie nodig.
Gebruik de context van een dossier om een vervolgvraag of antwoord voor je medewerker klaar te zetten.
Een terugkerende klantvraag.
Ondersteun de beantwoording met een conceptreactie of een automatische afhandeling binnen de afgesproken werkwijze.
Een uitbreiding op je Frontoffice oplossingDe acties verbonden.
De acties verbonden.
De communicatie ondersteund.
De onderdelen van de Frontoffice oplossing organiseren informatieverzoeken, documenten, ondertekeningen, betalingen en notificaties. Agentic Klantcontact ondersteunt het klantcontact daaromheen met analyse en voorbereiding van antwoorden.
We bespreken welke dossiers en mailstromen je wilt meenemen, wat AI mag afhandelen en waar je team een reactie controleert.
Bekijk de complete Frontoffice oplossingGoed om te wetenVeelgestelde
Veelgestelde
vragen.
Beantwoordt Agentic Klantcontact alle e-mail automatisch?
Je bepaalt tijdens de inrichting welke situaties automatisch worden afgehandeld en welke reacties als concept voor een medewerker klaarstaan.
Welke informatie wordt gebruikt?
We spreken af welke dossiers en mailstromen worden meegenomen. De beschikbare informatie uit die ingerichte bronnen vormt de context voor analyse en beantwoording.
Kunnen medewerkers reacties eerst controleren?
Ja. Agentic Klantcontact kan reacties als concept klaarzetten, zodat een medewerker ze kan controleren, aanvullen en versturen.
Hoe sluit dit aan op de andere producten?
De andere producten helpen je concrete handelingen organiseren, zoals informatie opvragen en documenten delen. Agentic Klantcontact ondersteunt de dossieranalyse en het klantcontact rond die dienstverlening.
Jouw proces is het vertrekpunt
Bespreek Agentic KlantcontactLaat AI meewerken aan je klantcontact.
Bekijk welke ondersteuning bij jouw dossiers, e-mail en werkafspraken past.